Dijital Pazarlama Direktörü Deniz Can Aral, otellerin teknoloji altyapılarında karşılaştığı en büyük zorluklardan biri olan dağınık veri yapılarına dikkat çekiyor. "Birçok otel, entegre sistemlere sahip olmadığından, veri depolama ve analiz süreçlerinde büyük verimsizliklerle karşılaşıyor. Bu da müşteri deneyimini geliştirmek veya ölçeklenebilir kişiselleştirme gibi yüksek seviyeli projeleri uygulamadan önce çözülmesi gereken temel bir sorun yaratıyor" diyor.
Deniz Can Aral, bu konuda şunları söylüyor:
"Bir otelin teknolojik altyapısını incelerseniz, genellikle birbirinden bağımsız çalışan, tek yönlü veya çift yönlü entegrasyonlarla sınırlı, parçalı bir yapı görürsünüz. Bu da misafir verilerini merkezi bir veri havuzunda toplama ve işleme sürecini zorlaştırıyor. Bunun çözülmesi, otellerin iş zekâsı platformlarına ve daha gelişmiş dijital pazarlama modellerine geçiş yapabilmesi için ilk ve en önemli adımdır."
2025: Otelcilik Sektöründe Veri Devrimi
Deniz Can Aral’a göre, otellerin müşteri verilerini bir araya getirerek bir Müşteri Veri Platformu’na (CDP) aktarması ve ardından bu verileri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemine entegre etmesi, kişiselleştirilmiş hizmetler ve müşteri sadakati açısından kritik öneme sahip. Ancak bu yalnızca misafir deneyimi için değil, aynı zamanda operasyonel satın alma süreçleri için de geçerli.
Veri Hatlarının İnşası
Aral, veri hatlarının otel teknolojisinde bir devrim yaratacağını söylüyor. Verinin tek bir depo (data warehouse) veya veri gölü (data lake) içinde birleştirilmesi gerektiğini ve bunun bir middleware (ara yazılım) katmanı ile sağlanabileceğini ifade ediyor. Bu süreç tamamlandığında, otellerin daha ileri düzey analizlere, makine öğrenimine ve iş modellerine geçiş yapabileceğini belirtiyor.
Verinin Gücü ile Yeni Bir Dönem
Deniz Can Aral’a göre, 2025 yılı "Veri Yılı" olarak otelcilik sektöründe devrim niteliğinde değişimlere sahne olacak. Teknolojik altyapılarını geliştiren ve veriyi etkin bir şekilde kullanan oteller, sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda operasyonel süreçlerini optimize ederek daha kârlı ve sürdürülebilir bir iş modeli yaratacak.